1. Thông tin chung
- Vị trí: Marketing – CSKH
- Bộ phận: Marketing
- Báo cáo trực tiếp: Quản lý/Founder
- Thời gian làm việc: 8h00 – 12h00 | 13h00 – 17h00
2. Mục tiêu công việc
- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ khi tiếp cận đến khi sử dụng dịch vụ
- Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng và phát triển doanh thu từ khách hàng hiện tại
3. Mô tả công việc
• Chăm sóc khách hàng:
- Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, bình luận, data khách hàng
- Tư vấn thông tin cơ bản về dịch vụ
- Theo dõi và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ
• Quản lý & nuôi dưỡng khách hàng:
- Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng
- Phân loại khách hàng theo nhóm (mới, tiềm năng, VIP)
- Triển khai các kịch bản chăm sóc và follow-up
• Upsell & tăng doanh thu:
- Tư vấn thêm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng
- Khai thác lại tệp khách hàng cũ để gia tăng doanh thu
- Phối hợp với bộ phận Sales để chốt đơn
• Hỗ trợ Marketing:
- Đăng bài, hỗ trợ quản lý fanpage
- Seeding, hỗ trợ triển khai các chiến dịch marketing
- Theo dõi phản hồi từ khách hàng trong các chiến dịch
• Xử lý vấn đề:
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng
- Phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng
• Báo cáo & tối ưu:
- Báo cáo hiệu quả công việc theo tuần/tháng
- Đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng
4. Yêu cầu ứng viên
- Có kinh nghiệm từ 6 tháng – 1 năm trong lĩnh vực CSKH, Sale hoặc Marketing
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
- Thành thạo các nền tảng cơ bản (Facebook, Zalo, Excel/CRM)
- Chủ động, trách nhiệm và có tinh thần học hỏi
5. Quyền lợi
- Lương cứng: Thoả Thuận + Thưởng KPI
- Thưởng theo hiệu quả công việc (lead, đơn hàng, upsell)
- Môi trường làm việc năng động, thực chiến
- Cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn
